Protection des consommateurs du Québec

Annulation et résiliation

Vous pouvez annuler un abonnement Pro à tout moment. L’accès reste actif jusqu’à la fin de la période déjà payée et aucun nouveau renouvellement n’est alors facturé. Les autres droits de résolution prévus par la loi dépendent notamment de la nature du contrat et du respect des obligations d’information du commerçant.

Nos engagements

Nous présentons le service de façon claire et nous nous engageons à respecter les conditions affichées au moment de l’achat :

• Prix : les frais applicables sont affichés avant le paiement

• Fonctionnalités : les capacités et limites du plan sont décrites avant l’abonnement

• Contrôle : l’abonnement peut être annulé et les données peuvent être exportées ou supprimées

Information précontractuelle

Nous nous engageons à vous fournir toute l'information nécessaire avant la conclusion du contrat :

• Description détaillée des services
• Prix total incluant tous les frais
• Conditions d'annulation
• Modalités de paiement
• Coordonnées de contact

Pour annuler votre abonnement

Ouvrez les paramètres de votre compte, puis la section « Abonnement ». Vous pouvez y demander l’annulation sans attendre une intervention du soutien.

En cas de litige

Si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse, vous pouvez :

• Contacter l'Office de la protection du consommateur du Québec (OPC) : www.opc.gouv.qc.ca

• Vous adresser aux tribunaux du Québec

• Utiliser les services de médiation disponibles